CENTRO DE AYUDA

El plazo de entrega es de un máximo de 21 días desde el día después en el que usted realiza el pedido.

Si su pedido ha sido procesado, podrá obtener el número de seguimiento introduciendo su código de pedido y la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido.

Si el plazo de entrega de tu pedido ha superado el plazo que se indica en la tabla de plazos de entrega puedes contactarnos rellenando el siguiente formulario:

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Desde el día en el que usted realiza el pedido, en un plazo estimado de 48-72 horas, usted recibirá un email con la información de seguimiento de su pedido.

Si su pedido ha sido procesado, puede obtener su número de seguimiento introduciendo su código del pedido y el email con el que realizó la compra:

El proveedor del servicio de transporte puede tardar entre 3 y 7 días en activar el identificador para el seguimiento online, por lo que rogamos sea paciente si no aparece activo en su página web.

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Usted dispone de 1 hora desde el momento en el que realiza el pedido para solicitar la modificación de dirección. Superado el plazo de 1 hora, es probable que el pedido esté en trámite de procesamiento y no pueda ser modificado. Procesamos todos los pedidos a la mayor brevedad para que usted lo reciba lo antes posible, por lo que aconsejamos que, si usted desea modificar un pedido, solicite dicha modificación el mismo día en el que haya realizado la compra. Usted debe saber que puede que su pedido ya haya sido procesado y no sea posible modificarlo.

Si desea modificar su pedido, puede hacerlo a través del siguiente enlace: Modificar

Usted dispone de 1 hora desde el momento en el que realiza el pedido para solicitar la cancelación de su pedido. Superado el plazo de 1 hora, el pedido estará siendo procesado y no podrá ser cancelado. Procesamos todos los pedidos a la mayor brevedad para que usted lo reciba lo antes posible.

Si desea cancelar su pedido, puede hacerlo a través del siguiente enlace: Cancelar

Conforme a la legislación vigente, usted puede ejercitar su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tal decisión y sin penalización de ninguna clase, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Usted puede ejercer su derecho de desistimiento aquí: a través del formulario online que se presenta a continuación, o descargando el Formulario de desistimiento.

• Si usted ejerce su derecho rellenando el formulario online:

  Usted deberá cumplimentar la siguiente información de desistimiento y una vez nos lo remita, su derecho se entenderá ejercido y procederemos a tramitar la devolución de su dinero según la forma de pago que haya utilizado.

  Usted recibirá un email con la información que usted complete a continuación.

  Nosotros contactaremos con usted en un plazo de 24-72 horas para gestionar la forma de devolución del producto.

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• Si usted ejerce su derecho de desistimiento descargando el Formulario de desistimiento:

  Usted deberá descargar el formulario en el siguiente enlace: Descargar Formulario de desistimiento.

  Debe cumplimentar el documento con sus datos de compra. Se deben rellenar todos los campos.

  En ese mismo archivo que usted ha descargado, tiene las instrucciones para devolver el producto.

  Usted puede consultar toda la información sobre el derecho de desistimiento en el apartado 6. Derecho de desistimiento de nuestros Términos y Condiciones.

Atención: Esta sección está relacionada con incidencias de tu pedido que no implican una devolución.

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Petición de devolución

Todos nuestros pedidos se realizan de manera online a través de nuestras web de compra. Nuestros métodos de pago aceptados son:

• Tarjeta de crédito/débito
• Paypal (si la moneda con la que usted está intentando pagar está validada en Paypal)
• Por favor, debe poner un único número de teléfono, con todos los números juntos, sin espacios ni guiones.
• Debe completar todos los espacios de la dirección de envío. Si usted no puede rellenar algún espacio de la dirección, por favor, repita su ciudad o país, por ejemplo.

Compruebe que el método que usted está usando para pagar tiene fondos y que está validado para compras por internet.También usted debe comprobar que la moneda es aceptada por los métodos de pago.

Compruebe que ha introducido su número de tarjeta correctamente. Introduzca el código CSV. Si no sabe cuál es, lo puede localizar en su tarjeta:

Pedido duplicado

Si usted ha realizado dos pedidos, por favor, rellene esta solicitud para que podamos ayudarle a la mayor brevedad:

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Estimados clientes:

Es posible que en ciertas ocasiones la compañía de transporte o aduanas le indiquen que debe pagar una tasa adicional por su pedido. Esto es debido a que los impuestos aduaneros se otorgan de manera aleatoria a los pedidos que van entrando a cada país, por lo que no depende de nosotros. En este sentido, usted tendrá que abonar los costes relativos a estas tasas, por lo que desde Ecomerzpro no asumimos dicho coste. Sin embargo, en caso de que esto le suceda, le recomendamos que pague la factura y nos contacte directamente a través del siguiente formulario, adjuntándonos una foto del pago de la factura para que desde Ecomerzpro hagamos todo lo posible para usted no tenga que soportar el gasto.

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La información personal suministrada será utilizada para los siguientes fines: envíos, promociones, ofertas, concursos y facilidad de información a la hora de ponernos en contacto con usted. Para las finalidades antes mencionadas, requerimos obtener los siguientes datos personales: nombre, email, dirección y teléfono.

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